處理涉煙糾紛需講究方法

來源:東方煙草報 發布時間:2019-07-17 09:42

真人电子游艺平台 作為卷煙零售店經營者,在處理真假煙糾紛問題時需要講究方法,才能夠既保證顧客的利益又能夠維護自身的利益。

第一,要穩定顧客情緒。當顧客認為自己買到假煙時,情緒肯定會較為激動。面對此種狀況,經營者切不可針鋒相對,要及時穩定好顧客的情緒,并向顧客做好解釋說明,防止事態擴大。

真人电子游艺平台 第二,要確定卷煙來源。每條卷煙都有自己的“身份證”號,也就是卷煙噴碼。通過查驗噴碼,可以大致確認卷煙是否從自己店內售出。若的確為自家店鋪售出,再查驗卷煙是否被調包過。

真人电子游艺平台 第三,要適時求助。煙草專賣局有卷煙鑒別的專業人員。經營者在確認卷煙為自家店鋪售出且未被調包時,應及時向煙草專賣局工作人員求助,以便更好地給消費者答復。

真人电子游艺平台 第四,要及時跟進。在煙草專賣局工作人員給出鑒定結果后,如消費者不理解,要及時跟進,給予解釋說明,必要時可邀請消費者進行現場體驗。如消費者因食用刺激性食物后感覺卷煙吸味不對,認為自己買到假煙,店主可以讓消費者現場食用刺激性食物后再品嘗卷煙,用事實讓消費者信服。

作者單位:安徽潁上縣煙草專賣局